25 · 在线客服 IM 系统¶
作者：Bob 最后更新：2026-06-14 定位：为 iGaming 平台选型/自建在线客服即时通讯系统的技术调研与落地方案，规划口径为每天千万级接线量（10M+ 会话/天）。
篇目¶
| 文档 | 核心内容 | 优先级 |
|---|---|---|
| 01 uni-im 调研与千万级客服落地方案 | uni-im 项目解析 + 千万级容量估算 + 标准 IM 架构 + 选型对比 + 分阶段落地路线 | ⭐⭐⭐ |
一页速览¶
- 结论：uni-im 扛不住千万级（serverless 实例上限 300、靠推送非长连接网关、按量计费量大失控），博彩业务推荐 OpenIM 自建私有化集群 + uni-app 多端前端。
- 为什么不用商业 SaaS：腾讯云 IM / 环信 / 融云对博彩类客户通常合规审查，很可能拒签或中途封禁——自建规避灭顶风险。
- 千万级标准架构：接入层（长连接网关集群）→ 逻辑层（无状态微服务）→ Kafka 削峰 + Redis → 存储层（MySQL/TiDB 分库分表 + HBase 历史 + 对象存储富媒体）→ 推送兜底。
- 落地路线：阶段 0 验证（uni-im/腾讯云试用）→ 阶段 1 OpenIM 小规模私有化 → 阶段 2 压测定容 → 阶段 3 扩容高可用 → 阶段 4 补客服专业能力（路由/工单/质检）。
相关：质检/稽核能力可与 09 岗位指南与SOP 里的稽核体系打通。