01 · 客服线

业务条线：客服业务条线 覆盖岗位：远程客服 → 客服管理专员 → （未来）客服线主管

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编号	文档	适用岗位
01	远程客服-工作流程SOP	远程客服
02	远程客服-管理规范	远程客服
03	远程客服-岗前培训指南	新入职远程客服（含 EN/ID）
11	客服管理专员-工作指南	客服管理专员（含 EN/ID）
41	菲律宾站客服SOP本地化 ⭐互动	菲律宾站客服（含互动自测：SLA/po/风控红线）
42	菲律宾站客服接线话术原始版 ⭐互动	菲律宾站客服（含互动自测）

📘 配套查阅资料：10-业务知识库/01-客服线知识/