34 · 菲律宾组长-操作SOP¶

状态：草稿 适用对象：菲律宾站组长

班次已调整为贝尔格莱德作息（本草稿时间轴待重排）

现场团队在贝尔格莱德办公，班次改为 日班贝 10:00–22:00（东八区 16:00–次日 04:00）/ 夜班贝 22:00–10:00（东八区 04:00–16:00），权威定义见 地基 §2、完整重排见 菲律宾-副组长-SOP §三/§五。下面 §一/§二仍按旧窗口（东八区 11–23 / 23–11） 画：里面的钟点是东八区平台节拍（贝尔格莱德挂钟 = 减 6 小时），归班会变——傍晚/主峰（19:00/22:00/00:00 东八区）归日班，菲日间（11:30 拉回、12:00 推送）归夜班。本草稿转正时按新窗口重画。

一、白班任务¶

1.1 时间节点任务流程¶

11:00 ─┬─ 交班交接
       └─ 查看 No Limit 群及其他群是否有需注意事项，并记录下来
        │
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11:10 ── 检查远程客服 / 稽核打卡 · 检查 Smartly 与云桌面登录情况
        │
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11:20 ── 推送准备与例行检查
        │  ├─ 准备推送文案（站内 + 自媒体）
        │  ├─ 检查短信群消息是否验证 · 检查短信余额
        │  ├─ 检查三方通道是否正常 · 检查后台通道配置是否正常
        │  └─ 检查 Signal、财务群与出入款群信息 · 三方余额检查
        │
        ▼
11:30 ── 短信拉回
        │
        ▼
12:00 ── 自媒体推送 + 站内消息推送
        │  📌 优先级：当天有优惠 → 推当天优惠 / 当天没有 → 推其他前台优惠活动
        │  💡 偶尔穿插推送赢钱取款截图
        │
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12:01 ── 推送后检查
        │  ├─ 推送效果是否正常，有无文案错误
        │  ├─ 短信拉回效果 · 埋雷号码是否正常接收短信
        │  └─ 是否有其他广告介入
        │
        ▼
19:00 ── 短信拉回 + 自媒体推送 + 站内消息推送
        │  📌 推送规则：优先发几天没有推送过的优惠
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22:00 ── 远程稽核打卡云桌面检查
        │
        ▼
23:00 ── ⚠️ 下班前收尾检查（交班前最后一道关）
           ├─ 远程客服打卡 / 云桌面 / Smartly
           └─ 远程稽核是否有太多审核款项积压

1.2 日常任务（全天执行）¶

抽查云桌面是否正常在线
远程客服连通性测试：12pm / 2pm / 6pm / 8pm，排查是否有被封禁域名
抽查远程客服 Smartly 是否在线，抽查客服线回复会员的事宜；客服质检 Smartly 监督
协助处理客服会员问题，实时监控群内动向，针对会员的疑难杂症紧急协调
⚠️ 稽核出款群回应大额出款/异常订单，如稽核人员来不及会协助出款
监控群里的内容，再次排查并处理
客服出入款、会员密码修改、账号修改
第三方催代收代付
会员限额发站内信息和短信提醒
回调测试

二、夜班任务¶

2.1 时间节点任务流程¶

23:00 ── 上班先查：远程客服 / 质检打卡 · 云桌面 · Smartly
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00:00 ─┬─ 自媒体推送
       ├─ 确认回捞宝箱配置
       └─ 之后 → 处理前一天的客损拉回
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09:30 ── SMS 群里查短信模版

2.2 日常任务¶

远程客服查连通性，打勾确认
检查远程客服 Smartly 聊天质检
监督云桌面是否正常上班
⚠️ 稽核出款群回应大额出款/异常订单