15-03 · 客服配置¶
目标读者：运营、副组长、客服组 核心问题：前台的"在线客服"和"纸飞机客服"怎么配？换号的时候改哪里？ 资料来源：非凡包网产品说明 - 客服配置.docx 最后更新：2026-04-11
一、是什么¶
客服配置控制前台所有客服入口 —— 图标、链接、展示位置。非凡包网用多条客服线分散流量和风险：在线客服（网页）、纸飞机（Telegram）、WhatsApp 等。
后台路径¶
后台 → 运营配置 → 活动配置 → 客服配置
后台界面截图¶
二、客服线类型（截图实际所见）¶
后台左侧分类（截图明确）：
| 客服线（左侧分类） | 说明 |
|---|---|
| VIP 客服线 | 截图位列首位 |
| 在线客服线（Online Customer Service） | 网页聊天 |
| 印尼市场主力 IM | |
| Skype | — |
| — | |
| — | |
| — | |
| Telegram（纸飞机） | 备线 |
| 自定义客服图标 | 按需添加 |
前台展示（截图右侧 Layanan Pelanggan）布局：网格卡片，每个客服项含图标 + 名称 + CHAT 按钮，含 VIP CUSTOMER SERVICE / Online Customer Service / Instagram / facebook / Twitter / Telegram / 测试 等。
详细图标尺寸见 12-UI 展示图索引 2.4 客服配置。
三、核心配置项¶
每条客服线至少需要：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 图标 | 圆形 1:1，透明背景 PNG |
| 名称 | 例如 "Live Chat"、"Telegram CS" |
| 链接 | 对应平台的跳转地址 |
| 开关 | 是否展示在前台 |
| 排序 | 多条客服线的显示顺序 |
3.1 链接格式示例¶
| 客服 | 链接模板 |
|---|---|
| Telegram | https://t.me/CSGlobalXXX |
https://wa.me/628xxxxxxxxxx?text=Halo |
|
| LiveChat | 嵌入式 widget 脚本 ID |
四、运营注意¶
4.1 换客服号的流程¶
- 客服组提供新 Telegram/WhatsApp 账号
- 运营在本页先加新号 → 保存 → 前台验证
- 确认新号可用 → 再关闭旧号（避免真空期）
- 通知 16-营销工具/04-站内信 发通知
4.2 风控联动¶
- 客服号永远不要用 APK 域名暴露的号
- 客服图标尽量使用品牌一致的配色
- 多条线同时上线可分流风险（某条被封不至于断联）
五、交叉引用¶
六、❓ 待确认¶
- [ ] 客服 widget 脚本嵌入方式是后台粘贴还是需要技术上线？
- [ ] 是否有按时段切换客服线的能力（比如晚班切 Telegram）？
- [ ] 在线客服是否支持对接到风控系统（异常用户标记）？