16-03 · 用户回访¶
目标读者：副组长、运营、风控 核心问题：怎么按条件筛选会员并导出？用来做短信营销 / 精准兑换码的名单从哪里来？ 资料来源：非凡包网产品说明 - 用户回访.docx 最后更新：2026-04-11
一、是什么¶
用户回访 是会员数据导出工具，支持按多维度筛选会员详细记录并导出为表格。副组长用它来：
- 给营销短信筛选目标名单（4.2 营销短信导出与发送）
- 给精准兑换码选择使用对象（01-兑换码 使用对象）
- 做高价值会员分析、流失用户召回
原文核心：
用户查询会员详细记录并导出
后台路径¶
后台 → 营销工具 → 用户回访
二、筛选字段¶
原文列出 3 个主要筛选维度：
| 字段 | 说明 | 用途 |
|---|---|---|
| 累计充值 | 输入累计金额大小导出 | 高价值会员（≥ X IDR）筛选 |
| 注册时间 | 按照会员注册时间进行导出 | 新老会员分层 |
| 最后在线时间 | 按照会员最后在线时间导出 | 流失用户召回 |
原文注明：
可以按照所需的方式进行个性化多项选择
意思是多条件组合支持，例如：
条件：注册时间 > 30 天前 AND 累计充值 > 100万 AND 最后在线 > 14 天前
→ 筛出"流失的高价值老用户"，做精准召回
三、典型筛选场景¶
3.1 高价值流失召回¶
累计充值 ≥ 5,000,000 IDR
最后在线 ≥ 14 天前
──────────────────────────
→ 导出 → 站内信 + 专属大额兑换码（例如 500K 一次）
3.2 新人激活¶
注册时间 ≤ 3 天前
累计充值 = 0
──────────────────────────
→ 导出 → 新人彩金兑换码 + 短信催单
3.3 活跃用户维稳¶
注册时间 ≥ 30 天前
累计充值 ≥ 1,000,000 IDR
最后在线 ≤ 2 天前
──────────────────────────
→ 导出 → VIP 专属福利推送
3.4 短信营销批量名单（对照副组长指南 4.2）¶
根据 副组长指南 4.2.2 关键规则，短信发送需要按"备注不为空则不发" 等规则过滤。本页导出后需要二次 Excel 筛选。
四、导出内容¶
导出的表格通常包含（以后台实际字段为准）：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 会员 ID | 唯一标识 |
| 手机号 | 用于短信 |
| 用户名 | 前台展示名 |
| VIP 等级 | 当前等级 |
| 累计充值 | IDR |
| 累计提现 | IDR |
| 注册时间 | UTC+7 |
| 最后登录 | UTC+7 |
| 最后在线 | UTC+7 |
| 注册 IP / 设备 | 风控 |
| 邀请人 | 代理链 |
| 备注 | 关键字段，决定短信是否发 |
五、注意事项¶
- 导出文件包含敏感信息（手机号、真实姓名），严格保密
- 不外发、不上传云盘，在本地处理完删除
- 备注字段是营销发送的关键过滤项（见 副组长指南 4.2.2）
- 导出量大时分批处理，避免后台超时
- 时区：所有时间字段是印尼时区 UTC+7
六、自动化潜力¶
副组长指南 4.2.3 自动化潜力 提到短信名单筛选可以做成工具（Tooling Backlog T3）。本页是数据源头，所以自动化方向是：
1. 定时导出全量会员 → 2. 程序按规则筛选 → 3. 生成短信名单 + 兑换码名单
七、交叉引用¶
- 副组长工作指南 4.2 营销短信导出与发送 —— 下游使用场景
- 01-兑换码 —— 导出名单作为"指定 ID 对象"
- 05-站内信-指定用户 —— 导出名单作为指定用户
- 13-会员与风控 —— 会员资料总表
- 02-防恶意注册风控机制 —— 可疑会员筛查
八、❓ 待确认¶
- [ ] 除了原文列出的 3 个维度，还支持哪些筛选条件？（VIP 等级 / 游戏偏好 / 设备 / 地区？）
- [ ] 一次最多导出多少条？
- [ ] 导出文件格式（CSV / Excel / JSON）？
- [ ] 是否有 API 接口供自动化调用？
- [ ] 导出记录是否有审计日志（谁在什么时候导出了多少条）？
页面截图（来自源 docx · 营销工具/用户回访）¶
图 1：用户回访查询/导出页（累计充值 / 注册时间 / 最后在线时间筛选）