02 · 各部门职责与岗位详解

用途：了解每个岗位做什么、需要什么技能、用什么工具 更新：入职后根据实际情况补充公司特定岗位信息

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🖥️ 系统技术部

后端开发工程师（Backend Developer）

日常工作：
- 开发玩家账户、支付、游戏结算等核心功能
- 维护 API 接口（对接游戏供应商、支付商）
- 性能优化（高并发下的接口响应）
- Bug 修复和技术债务清理

技术栈（典型）：
  语言：Java/Node.js/Go/PHP
  数据库：MySQL/PostgreSQL + Redis
  消息队列：Kafka/RabbitMQ
  框架：Spring Boot / Express / Gin

KPI：
  功能交付速度、Bug 率、接口响应时间

前端/H5 开发工程师（Frontend Developer）

日常工作：
- 开发玩家端 H5 网页和 App
- 游戏嵌入（iframe 集成第三方游戏）
- 本地化适配（多语言、多货币、本地 UI 习惯）
- 性能优化（核心指标：首屏加载时间）

技术栈：
  框架：Vue.js / React / Angular
  构建：Webpack / Vite
  移动端：Uni-app / React Native

iGaming 特殊要求：
  手机优先（移动端占比 >70%）
  弱网络优化（东南亚/拉美网络较差）
  多语言 RTL 支持（阿拉伯语从右往左）

运维/DevOps 工程师（DevOps Engineer）

日常工作：
- AWS/Cloudflare 基础设施管理
- CI/CD 流水线维护
- On-call 值班，处理生产事故
- 系统监控和告警维护
- 新市场服务器部署

核心技能：
  AWS（EC2/RDS/EKS/CloudFront）
  Cloudflare（WAF/DDoS/Workers）
  Docker + Kubernetes
  Terraform IaC
  Prometheus/Grafana 监控

KPI：
  系统可用性（SLA）、部署频率、事故响应时间

参考文档：../02-技术体系/ 所有文档

数据工程师/BI 分析师（Data Engineer / BI Analyst）

日常工作：
- 数据仓库建设和维护
- 各部门报表开发（财务/运营/推广）
- 用户行为分析（漏斗、留存、LTV）
- A/B 测试数据支撑

技术栈：
  数据仓库：Redshift/BigQuery/ClickHouse
  ETL：Airflow/dbt
  可视化：Looker/Tableau/Metabase
  SQL 必须精通

常见报表：
  每日/周/月 GGR 报表
  玩家分层漏斗（注册→FTD→活跃→VIP）
  渠道 ROI 分析
  游戏表现排行

QA 工程师（Quality Assurance）

日常工作：
- 功能测试（新功能上线前）
- 回归测试（确保旧功能没被破坏）
- 自动化测试脚本编写
- 游戏 RNG 验证
- 兼容性测试（多设备/多浏览器）

博彩行业特殊：
  游戏结算准确性测试（金额错误是灾难）
  支付流程测试（存款/提款）
  安全测试（防止作弊/刷奖励）
  合规功能测试（自我限制/存款限额）

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🎮 游戏部

游戏产品经理（Game Producer / PM）

日常工作：
- 游戏选题和立项（调研市场，哪类游戏受欢迎）
- 数学模型设计（或与数学设计师协作）
- 开发进度管理
- 游戏上线后数据监控

核心技能：
  深入理解老虎机数学（RTP/波动性/命中频率）
  竞品分析（Pragmatic Play/NetEnt游戏研究）
  数据分析（玩家参与度、持续时间）

游戏数学设计师（Math Designer）

日常工作：
- 设计游戏数学模型（奖励触发概率、赔率表）
- 计算和验证 RTP
- 模拟测试（数百万次随机模拟）
- 为合规认证准备数学文档

需要技能：
  概率统计（强）
  Excel / Python 数学建模
  了解各市场监管对 RTP 的要求

真人娱乐场运营经理（Live Casino Operations Manager）

日常工作：
- 荷官（Dealer）排班管理
- 演播室设备维护协调
- 直播质量监控
- 玩家互动体验优化

特殊要求：
  24/7 轮班管理
  多语言荷官招聘（适配不同市场）
  视频直播技术基础

游戏整合工程师（Game Integration Engineer）

日常工作：
- 接入第三方游戏供应商（API 对接）
- 游戏聚合器（Aggregator）管理
- 游戏加载速度优化
- 新供应商技术评估

关键供应商：
  Pragmatic Play（老虎机+真人，最热门）
  Evolution Gaming（真人娱乐场全球第一）
  NetEnt / Red Tiger（经典老虎机）
  Microgaming（行业老牌）

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📣 渠道推广部

联盟经理（Affiliate Manager）

日常工作：
- 招募新联盟合作伙伴
- 管理现有联盟关系（谈判佣金结构）
- 分析联盟数据（流量质量、转化率、欺诈检测）
- 组织联盟大会/活动

核心技能：
  熟悉 CPA/RevShare/Hybrid 模式
  使用联盟追踪平台（Post Affiliate Pro/HasOffers）
  欺诈识别（假流量/自注册）
  谈判技巧

KPI：
  新增 FTD 数量（联盟带来）
  联盟 CPA 成本
  联盟质量分（LTV/玩家质量）

SEO 经理/专员（SEO Manager）

日常工作：
- 关键词研究（高意图博彩词）
- 内容策略规划（攻略/评测/比较）
- 技术 SEO 优化（网站结构/速度/Schema）
- 外链建设（博彩行业外链难度大）
- 数据监控（排名/流量变化）

博彩 SEO 特殊性：
  极度竞争（预算几百万的大站竞争）
  Google 对博彩内容有特殊限制（YMYL类）
  本地化 SEO 极重要（多语言多地区）
  联盟站是主要竞争对手

工具：
  Ahrefs / SEMrush（必备）
  Google Search Console
  Screaming Frog（技术检查）

付费广告专员（Paid Media / Buy Media）

日常工作：
- 管理付费流量账户（Facebook/Google特殊资质）
- 广告创意测试（A/B测试图片/文案）
- 出价和预算优化
- 追踪转化和 ROI

博彩广告特殊限制：
  Google 博彩广告：需要特定地区牌照认证
  Facebook：严格审核，容易封号
  替代方案：TrafficJunky/RichAds/ExoClick等成人/博彩专属网络

常用工具：
  Facebook Ads Manager
  Google Ads
  Voluum/RedTrack（追踪平台）

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🎯 运营部（CRM/Retention）

CRM 经理（CRM Manager）

日常工作：
- 玩家分群策略设计
- 自动化触发流程配置（邮件/短信/push）
- 促销活动规划和执行
- 数据分析：哪类活动效果最好
- 留存率和流失预测模型维护

核心工具：
  CRM 平台：Fast Track / Optimove / Smartico
  邮件：Mailchimp/Braze
  短信：Twilio
  分析：SQL + BI 工具

KPI：
  留存率（D1/D7/D30）
  ARPU
  Bonus ROI（每1元奖励带来多少GGR）
  流失率

促销/奖励设计专员（Promotions / Bonus Specialist）

日常工作：
- 设计各类促销活动（欢迎奖、存款奖、现金返还）
- 计算奖励成本和预期 GGR 增量
- 监控奖励滥用（Bonus Abuse）
- 竞品促销分析

关键技能：
  理解流水要求对玩家行为的影响
  数学计算：奖励期望值 vs 庄家优势
  防滥用规则设计

VIP 专员（VIP Manager / Host）

日常工作：
- 识别和维护高价值玩家关系
- 提供个性化服务（专属奖励/礼品/活动邀请）
- 主动联系有流失风险的 VIP
- 处理 VIP 特殊请求（快速提款/更高限额）

核心技能：
  强沟通能力（多语言优势加分）
  数据敏感度（玩家行为变化识别）
  销售/关系管理能力

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⚖️ 合规法务部

合规经理（Compliance Manager / Officer）

日常工作：
- KYC 审核（身份验证文件审核）
- AML 可疑交易监控和上报
- 监管报告提交（各牌照机构要求）
- 负责任博彩执行（处理自我排除申请）
- 新市场合规评估

必备知识：
  各牌照要求（MGA/UKGC/Curaçao/PAGCOR）
  AML/KYC 法规
  GDPR（数据保护）
  各市场赌博法律

KPI：
  KYC 完成率
  可疑交易报告（SAR）提交及时率
  监管检查零违规

法务顾问（Legal Counsel）

日常工作：
- 审核供应商合同（游戏、支付、营销）
- 牌照申请法律文件准备
- 玩家投诉法律处理
- 新市场法律可行性评估

注意：通常需要当地持牌律师配合，
      特别是在监管严格的欧洲市场

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💳 财务支付部

支付运营专员（Payment Operations）

日常工作：
- 监控存款/提款处理状态
- 处理卡单问题（失败交易排查）
- PSP 对账（核对平台数据 vs 支付商数据）
- 新支付方式接入协调
- 玩家资金问题一线处理

关键指标：
  存款成功率（>95% 为目标）
  提款处理时效（<24h为目标）
  支付成本率（费率谈判）

风控/反欺诈专员（Risk / Anti-Fraud Analyst）

日常工作：
- 监控异常账户行为（多账户/刷奖励）
- 支付欺诈检测（盗卡/虚假充值）
- 规则引擎维护（触发条件和阈值）
- 高风险账户调查和封号

工具：
  欺诈检测平台（Sift/Kount）
  内部风控系统
  设备指纹（Device Fingerprint）

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提升建议（针对你的情况）

你的技术背景 → 先在系统技术部建立信任和影响力
学习顺序：
  阶段1（0-3个月）：彻底搞懂自己负责的技术模块
  阶段2（3-6个月）：开始了解运营部/推广部的工作逻辑
  阶段3（6-12个月）：参与跨部门项目，理解全链路
  目标1年：能独立主导一个完整的市场拓展技术+运营方案

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互动自测

:::quiz{id=dept-frontend-mobile} 前端/H5 开发工程师的「iGaming 特殊要求」中，移动端占比大约是多少？ - >50% - >70% - >90% - 与桌面端各占一半 :::

:::quiz{id=dept-payment-metrics} 支付运营专员的关键指标中，「提款处理时效」的目标是？ - <1h - <6h - <24h - <72h :::

:::quiz{id=dept-compliance-license multi=true} 合规经理（Compliance Manager）的必备知识里，列出了下列哪些牌照要求？（多选） - MGA - UKGC - Curaçao - PAGCOR - 纳斯达克上市资质 :::

:::scenario{id=dept-fraud-multiaccount} {"stem":"运营发现一批账户在同一活动中集中注册并反复领取奖励，行为高度相似。按本文档的部门职责划分，这类「多账户/刷奖励」的监控与调查，主要归哪个岗位负责？","options":[{"text":"CRM 经理（CRM Manager）","correct":false,"feedback":"❌ CRM 经理负责玩家分群、自动化触发流程和留存，不是异常账户与欺诈调查。"},{"text":"风控/反欺诈专员（Risk / Anti-Fraud Analyst）","correct":true,"feedback":"✅ 正确。文档写明风控/反欺诈专员负责「监控异常账户行为（多账户/刷奖励）」以及高风险账户调查和封号。"},{"text":"合规经理（Compliance Manager）","correct":false,"feedback":"❌ 合规经理负责 KYC/AML、监管报告与负责任博彩，刷奖励属于风控/反欺诈范畴。"},{"text":"促销/奖励设计专员（Bonus Specialist）","correct":false,"feedback":"❌ 该岗位负责设计促销与「防滥用规则设计」，但异常账户的监控与调查落在风控/反欺诈专员。"}]} :::

:::flashcards{id=dept-tools-cards} - CRM 经理核心工具（CRM 平台） :: Fast Track / Optimove / Smartico - 联盟经理常用追踪平台 :: Post Affiliate Pro / HasOffers - SEO 经理必备工具 :: Ahrefs / SEMrush（＋Google Search Console、Screaming Frog） - 风控/反欺诈专员欺诈检测平台 :: Sift / Kount - 数据工程师/BI 常用数据仓库 :: Redshift / BigQuery / ClickHouse - 游戏整合「真人娱乐场全球第一」供应商 :: Evolution Gaming - 付费广告专员追踪平台 :: Voluum / RedTrack :::

:::gate{id=done score=0.8 title=学完部门职责与岗位}

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最后更新：2025-04