16-05 · 站内信 - 指定用户¶
目标读者：副组长、运营、客服 核心问题：怎么只给某几个会员发站内信（不是全体）？客诉补偿、VIP 专属福利怎么精准送达？ 资料来源：非凡包网产品说明 - 站内信-指定用户.docx 最后更新：2026-04-11
一、是什么¶
站内信 - 指定用户 是运营给指定会员 ID 列表发站内信的工具。和 04-全体用户 相对 —— 一个面向所有人，一个面向被选中的人。
原文核心说明：
点击"创建消息"后即可录入指定好的会员 ID 和个性化的推送内容（只会发送给自己指定的会员） 点击"推送用户"即可查询推送的对象
后台路径¶
后台 → 营销工具 → 站内信-指定用户
二、字段¶
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 会员 ID | 指定接收者 ID（单个 / 多个 / 列表粘贴） |
| 消息标题 | 站内信标题 |
| 消息内容 | 富文本 |
| 跳转链接 | 可选 |
| 发送时间 | 创建即发送 |
三、会员 ID 的获取方式 ⭐¶
发送对象列表从哪里来？主要三条路径：
| 来源 | 适用场景 |
|---|---|
| 03-用户回访 导出筛选 | 按累计充值 / 注册时间 / 最后在线导出 |
| 客服工单 / 客诉记录 | 补偿特定用户 |
| 代理运营私信 | 给某代理下的 VIP 发福利 |
四、典型场景¶
4.1 客诉补偿¶
会员 ID：U10023456
标题：Kompensasi untuk Anda
内容：Mohon maaf atas kendala yang terjadi. Kami telah
mengirimkan kompensasi sebesar 100K. Kode: COMP100K.
Silakan klaim di halaman Kode Tukar.
4.2 VIP 精准福利¶
会员 ID：[VIP7 等级所有会员 ID 列表]
标题：Hadiah Eksklusif VIP 7 untuk Anda
内容：Sebagai member VIP 7, Anda berhak atas bonus spesial
500K bulan ini. Kode: VIP7BONUS. Selamat menikmati!
4.3 流失召回¶
会员 ID：[导出自 03-用户回访 - 最后在线 > 30 天]
标题：Kami Rindu Anda! Kembali dan Klaim 200K
内容：Kembali bermain hari ini dan klaim bonus reaktivasi
200K gratis. Kode: COMEBACK200.
五、"推送用户" 查询功能¶
原文：
点击 "推送用户" 即可查询推送的对象
发送后可回查：
- 实际推送到的会员 ID 列表
- 每个会员的接收状态
- 是否已读
方便事后核对 —— 避免"发错人"的低级失误。
六、注意事项¶
- 会员 ID 列表粘贴时注意格式（逗号 / 换行分隔）
- 一次发送人数有上限（具体以后台为准），大批量要分批
- 发送前二次核对 ID 列表，发错人没法撤回
- 敏感补偿内容（金额）要和客服 / 风控同步，留工单记录
- 链接不用 APK 域名
- 印尼语为主，客诉补偿类可以个性化一些
七、与全体站内信的区别¶
| 维度 | 04-全体 | 05-指定（本页） |
|---|---|---|
| 受众 | 所有会员 + 新会员首登 | 指定 ID 列表 |
| 精准度 | 低 | 高 |
| 典型 | 公告、欢迎 | 补偿、召回、VIP 福利 |
| 频率 | 低（1~2/天） | 按需 |
| 撤回 | 无 | 无（发送前核对） |
八、交叉引用¶
- 04-站内信-全体用户 —— 兄弟工具
- 03-用户回访 —— 获取指定 ID 列表的源头
- 01-兑换码 使用对象 —— 联动发送专属码
- 02-极光推送 —— 另一条推送通道
- 副组长工作指南 4.6 扣款处理 —— 客诉补偿流程
- 13-会员与风控 —— 会员资料
九、❓ 待确认¶
- [ ] 一次最多可指定多少会员 ID？
- [ ] 是否支持 CSV 文件批量导入 ID 列表？
- [ ] 发送后能否删除 / 撤回（用户未读时）？
- [ ] "推送用户"查询结果是否可导出？
- [ ] 指定用户站内信是否支持定时发送？
页面截图（来自源 docx · 营销工具/站内信-指定用户）¶
图 1："创建消息"录入指定会员 ID 与个性化推送内容
图 2："推送用户"查看已推送对象